Lステップ正規代理店事業
L STEP
24時間365日働き続けられる営業マンをLINEで作りませんか？
なぜLINEなのか
LINEは国内の月間利用者数9600万人が利用するSNSです。
しかも、他のSNSとは違い、老若男女問わず全年齢に幅広く利用されている、日本最大のコミュニケーションツールです。
より多くの人が使っているツールでお客様とコミュニケーションを取るのがベストだと思いませんか？
しかも、LINEは日常的に利用しているためコミュニケーションがとりやすい、しかも反応が返ってきやすいのが利点になります。
理想的なコミュニケーション
見込みのお客様や既存のお客様とのコミュニケーションが取れる環境が重要です。相手から反応がもらえるコミュニケーションが大切です。
さらに理想的なのは1対1の双方向のコミュニケーション。
既存のお客様には定期的なコミュニケーションをとっていきましょう。
リピート率を上げる最大の施作は「コミュニケーション」です。
見込みのお客様には教育していくことが大切です。
教育とは「この商品が欲しい！」と「この人から買いたい！」と思わせる価値観教育になります。
このように、コミュニケーションを通してリピート率を上げたり、価値観教育ができるのが、LINEの特徴です。
メルマガとLINEの違い
ユーザーに対して一斉送信できるのはメルマガとLINEだけです。
メルマガの開封率は3%〜10％ですが、
LINEの開封率は平均60％になり、より多くの人に読まれやすいのが特徴です。
メルマガとくらべた LINEの長所として
・短文のコミュニケーション
・双方向のコミュニケーション
・文章だけでなく、動画や写真も使いやすい
・無料からできる
といったことがあげられます。
LINE公式アカウントとは
LINE公式アカウントとは、ビジネス用のLINEのアカウントのことです。
店舗や企業のLINEアカウントで、セールや新商品の情報を配信したり、イベントの告知に使うことができ、アカウントと友だちになったユーザーの半数近くがクーポン利用やキャンペーン応募などの行動に繋がっています。
(*) ※2019年1月時点 (LINE公式アカウントHPより）
LINE公式アカウントでできること
LINE公式アカウントでは主に以下の6つの機能が活用できます。
1. メッセージ配信
2.チャット
3.自動応答メッセージ
4.クーポン・抽選
5.ショップカード
6. リッチメニュー
1. メッセージ配信
友だちに対して、メッセージを配信できる機能です。メッセージには様々な種類があります。
・テキスト（1吹き出し500文字まで）
・スタンプ
・画像
・クーポン
・リッチメッセージ
・リッチビデオメッセージ
・動画
・ボイスメッセージ
・リサーチ
・カードタイプメッセージ
テキストだけではなく、画像や動画などを組み合わせることで、友だちに興味をもってもらいやすいメッセージを配信することが可能です。
2.チャット
友だちになってくれた方で、トークやスタンプを送ってくれたユーザーに、個別でチャットができる機能です。この機能では、普段使っているLINEアプリような感覚で、友だちと気軽にやりとりができます。
LINEを使って、友だちから問い合わせを受けたり、相談を受けたりすることが可能です。
3.自動応答メッセージ
ユーザーからメッセージやスタンプが送られてきた際に、自動で送信されるメッセージを設定できます。
「チャット機能で対応するには、人手がかかってしまう…」という場合には、自動応答メッセージ機能を利用されると良いでしょう。
4.クーポン・抽選
「LINEのお友だちになると、クーポンをプレゼントします！」というキャンペーンなどで利用されているのが、クーポン機能です。LINE公式アカウントで、クーポンを作成・配信することができます。
また、クーポンだけではなく「抽選キャンペーン」を作成することも出来るため、イベントなどで、抽選を行いたい場合などにも活用いただける機能です。
5.ショップカード
店舗の場合に用いたいのが「ショップカード」の機能です。
LINEで店舗用の「デジタルショップカード」を作成し、LINEアプリを利用してポイントを貯める事が出来ます。スマホ一つでポイントを貯める事が出来るので、「ポイントカードを忘れた！」という事態も防げるでしょう。
使い方の例としては、5回来店したら割引クーポンを発行する、といった活用が出来ます。
6. リッチメニュー
リッチメニューは、LINE公式アカウントのトーク画面の最下部に固定表示される画像のこと。画像をタップすると、クーポンを送信したり、自社サイトに誘導することが出来ます。
リッチメニューは画面の大きな部分を占める画像なので目立ちやすく、クリック率やコンテンツへの誘導が期待できます。
LINE公式アカウントを活用する上で、このリッチメニューは欠かせません。ぜひ利用してみてください。
Lステップとは
LステップはLINE公式アカウントの強化版のツールです。
Lステップを導入することでLINE公式アカウントではできなかったことが可能になります。
Lステップを導入することで
・顧客管理
・アプリ開発
・自動化
などができるようになります。
これらの機能を活用することで
・新規集客
・リピート率アップ
・客単価アップ
・自動化・工数削減
・成約率アップ
・スタッフの新規採用
・顧客満足度アップ
が可能になります。
このようにLステップはただの配信ツールではなく課題解決にツールになります。
Lステップの機能
顧客管理
LINEと顧客情報を紐づけることで顧客管理ツール（CRM）として活用できます。
情報を確認してお客様とコミュニケーションを取ったり、お客様の属性、地域、購入回数によってセグメントを分けて配信することで必要な方にだけ情報を届けたりすることが可能です。
アプリ開発
診断機能や、クイズを導入することでお客様が楽しみながら、顧客情報を入力してもらえます。結果に合わせておすすめする商品を変えたり、配信内容を変えることも可能です。
HPような使い方も可能
リッチメニューを情報のハブとしてHPのように活用したり、教育アプリとして活用したりできます。
LINE公式アカウントでは、通常1つのリッチメニューしか設置できませんが、Lステップではお客様に合わせてリッチメニューの表示する内容を変更できたりもします。
また、ボタンの配置もLステップでは自由に決められます。自分だけのオリジナルのリッチメニューが作成可能になります。
自動化
登録直後から、商品・サービス購入後のフォローやリマインド設定まで配信内容を自動化できます。
また、お客様の情報もLINE内でのアクションに合わせて顧客情報に反映させることも可能です。
Lステップ可能になる7つのこと
新規集客
普通の広告でのリスト獲得単価は数千円ですが、
LINE広告を活用することで1リスト数百円で獲得可能になります。
リピート率アップ
Lステップはリピート率改善に向いているツールです。
1度購入していただいたお客様をフォローをしていくことで、リピートしてもらう確率を上げていくことができます。
例えば、
美容室で来店直後にご購入いただきありがとうございました。とメッセージを送ったり、次に髪を切るタイミングでメッセージを送って来店を促すことができたりします。
Lステップではこれらを自動でできることも魅力の1つです。
客単価アップ
購入していただいたお客様に購入直後などに他の商品もご提案をすることができます。クロスセルやアップセルすることで客単価を上げることが可能になります。
自動化・工数削減
自動応答でお客様のお問い合わせや質問に自動で返信できるようにしたり
セミナーやイベントの案内を来場者だけにリマインド配信できたりします。
診断機能を活用して、おすすめ商品を自動で提案することも可能です。
このように自動化の機能を活用することで、工数を削減しながら売り上げアップに繋げることができます。
成約率アップ
友だち登録直後からお客様の属性に合わせてステップ配信をしていくことで、お客様が商品を購入したと思ってもらえるようにお伝えしていきます。
配信の途中や終わったタイミングで商品を提案することで成約率がアップします。
また診断機能や自動応答を活用することでも成約率アップが可能です。
スタッフの新規採用
リッチメニューをHPのように活用することで面談希望者に社内の雰囲気を伝えることができます。また、事前のコミュニケーションもLINE内で円滑に行えるので、面接時にお互いに認識の違いや齟齬が少なく、採用が可能になります。
このようにして年間数十万円から数百万円かかる採用コストを削減することができます。
顧客満足度アップ
タグ付け機能を活用してお客様一人一人にタグがつけられ、そのタグに応じてお客様に合った配信が可能になります。
自分に関係のない配信は逆にお客様にとって満足度が下がる配信なり、ブロックの原因になります。
「これは私に向けたメッセージだ」と思ってもらえるように
お客様の希望やニーズに合った配信を届けるが大切です。
ドラゴン教育革命の強み
・Lステップ正規代理店
・60社以上の構築実績
・LINE専門のデザイナーが在籍
“反応の取れる”デザインができる
・プロのライターによる
“売れる文章”の作成できる
・LINE登録から成約率の向上まで全ておまかせできる
費用感
50~150万円
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